Policy för återbetalning och returer

Senast uppdaterad: 12-03-2025

På TrndUp.com har vi åtagit oss att säkerställa en smidig och transparent retur- och återbetalningsprocess för våra kunder. Nedan hittar du all nödvändig information om vår returpolicy, återbetalningsvillkor och hur du går vidare med en returbegäran.

1. Återgångsberättigande

Du kan begära en retur inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, i enlighet med EU:s direktiv om konsumenträttigheter. För att kvalificera sig för en retur måste varan vara:

✅ Oanvänd och i sitt ursprungliga skick.
✅ I sin originalförpackning, med alla medföljande tillbehör.
✅ Faller inte under de kategorier som inte kan returneras och som anges nedan.

2. Ej återlämningsbara artiklar

Vissa varor kan inte returneras av hygienskäl eller på grund av specialbeställningar, t.ex:

❌ Personliga eller skräddarsydda produkter.
❌ Öppnade artiklar för skönhet, hälsa eller personlig vård.
❌ Underkläder och strumpor.
❌ Förgängliga varor (t.ex. livsmedel, växter).
❌ Digitala produkter eller nedladdningsbar programvara.

Om du är osäker på om din produkt är berättigad till en retur, vänligen kontakta oss först innan du påbörjar en retur.

3. Hur man initierar en retur

Följ dessa steg för att begära en retur:

1️⃣ Kontakta oss först på info@trndup.com inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
2️⃣ Uppge ditt ordernummer och anledningen till returen.
3️⃣ Vi kommer att förse dig med lämplig returadress.
4️⃣ När vi har mottagit och inspekterat varan kommer vi att behandla din återbetalning inom 5-10 arbetsdagar.

Obs: Vi tar inte emot returer som skickas tillbaka utan föregående godkännande.

4. Vem täcker returfraktkostnaderna?

💰 Om returen beror på vårt misstag (t.ex. fel artikel, skadad produkt): Vi kommer att täcka returfraktkostnaden.
💰 Om returen beror på att kunden har ändrat sig eller gjort en felaktig beställning: Du kommer att vara ansvarig för returfraktkostnaden.

🚀 Tips: Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod med spårning för att säkerställa att din retur levereras på ett säkert sätt.

5. Återbetalningsprocess

När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att göra det:

✔ Godkänna återbetalningen om produkten uppfyller våra returvillkor.
✔ Behandla återbetalningen inom 5-10 arbetsdagar tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.
✔ Meddela dig via e-post när återbetalningen har utfärdats.

💡 Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte såvida inte returen beror på ett fel från vår sida.

6. Utbyten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta utbyten. Om du behöver en annan vara, vänligen begär en retur och gör en ny beställning.

7. Skadade eller defekta föremål

Om du får en skadad eller defekt produkt, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet av din beställning. Skicka med tydliga foton/videor av problemet så ordnar vi med en ersättning eller återbetalning.

8. Kontakta oss

För alla returrelaterade frågor är du välkommen att kontakta oss på:

📧 E-post: info@trndup.com
📍 Returadress: Uppgift lämnas på begäran.