Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 12-03-2025

Chez TrndUp.com, nous nous engageons à garantir un processus de retour et de remboursement transparent et sans heurts pour nos clients. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant notre politique de retour, les conditions de remboursement et la procédure à suivre pour une demande de retour.

1. Éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs. Pour être éligible au retour, l’article doit être :

✅ Inutilisé et dans son état d’origine.
✅ Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.
✅ Ne faisant pas partie des catégories non retournables énumérées ci-dessous.

2. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de commande personnalisée, notamment :

❌ Les produits personnalisés ou sur mesure.
❌ Les articles de beauté, de santé ou de soins personnels ouverts.
❌ Les sous-vêtements et les chaussettes.
❌ Les denrées périssables (par exemple, nourriture, plantes).
❌ Les produits numériques ou les logiciels téléchargeables.

Si vous n’êtes pas certain que votre produit est éligible au retour, veuillez nous contacter au préalable avant d’initier un retour.

3. Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez suivre ces étapes :

1️⃣ Contactez-nous d’abord à info@trndup.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2️⃣ Fournissez votre numéro de commande et le motif du retour.
3️⃣ Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.
4️⃣ Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remarque : Nous n’acceptons pas les retours envoyés sans approbation préalable.

4. Qui prend en charge les frais de retour ?

💰 Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, mauvais article, produit endommagé) : Nous prendrons en charge les frais de retour.
💰 Si le retour est dû à un changement d’avis ou à une erreur de commande de la part du client : Vous serez responsable des frais de retour.

🚀 Conseil : Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour garantir que votre retour soit livré en toute sécurité.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous :

✔ Approuverons le remboursement si le produit répond à nos conditions de retour.
✔ Traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d’origine.
✔ Vous notifierons par e-mail une fois le remboursement effectué.

💡 Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’un article différent, veuillez demander un retour et passer une nouvelle commande.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Fournissez des photos/vidéos claires du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

8. Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à nous contacter à :

📧 E-mail : info@trndup.com
📍 Adresse de retour : Fournie sur demande.