Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12.03.2025

Bei TrndUp.com sind wir bestrebt, unseren Kunden einen reibungslosen und transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess zu gewährleisten. Nachfolgend finden Sie alle notwendigen Informationen bezüglich unserer Rückgaberichtlinie, Erstattungsbedingungen und wie Sie mit einem Rückgabeantrag verfahren.

1. Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

✅ Unbenutzt und im Originalzustand sein.
✅ In der Originalverpackung mit allem Zubehör enthalten sein.
✅ Nicht unter die nicht rückgabefähigen Kategorien fallen, die unten aufgeführt sind.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus Gründen der Hygiene oder der Sonderanfertigung nicht zurückgegeben werden, darunter:

❌ Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
❌ Geöffnete Schönheits-, Gesundheits- oder Körperpflegeartikel.
❌ Unterwäsche und Socken.
❌ Verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Pflanzen).
❌ Digitale Produkte oder herunterladbare Software.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.

3. Wie man eine Rückgabe einleitet

Um eine Rückgabe zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1️⃣ Kontaktieren Sie uns zuerst unter info@trndup.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
2️⃣ Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
3️⃣ Wir werden Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen.
4️⃣ Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen.

Hinweis: Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden.

4. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

💰 Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z.B. falscher Artikel, beschädigtes Produkt): Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung.
💰 Wenn die Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung oder einer falschen Bestellung durch den Kunden erfolgt: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.

🚀 Tipp: Wir empfehlen die Verwendung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher zugestellt wird.

5. Erstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, werden wir:

✔ Die Erstattung genehmigen, wenn das Produkt unsere Rückgabebedingungen erfüllt.
✔ Die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen.
✔ Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

💡 Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

6. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, beantragen Sie bitte eine Rückgabe und tätigen Sie eine neue Bestellung.

7. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Stellen Sie deutliche Fotos/Videos des Problems zur Verfügung, und wir werden einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen.

8. Kontaktieren Sie uns

Für alle rückgabebezogenen Anfragen können Sie uns gerne kontaktieren unter:

📧 E-Mail: info@trndup.com
📍 Rücksendeadresse: Wird auf Anfrage mitgeteilt.